في متجر Blur نحرص على تقديم منتجات بجودة مناسبة وتوفير تجربة تسوق مريحة لعملائنا. لذلك، يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج وفقًا للشروط والأحكام الموضحة أدناه.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال [عدد الأيام] أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو مرتدٍ، مع الحفاظ على التغليف والملحقات الأصلية.
- يجب ألا يحتوي المنتج على أي آثار استخدام أو تلف أو خدوش.
- بالنسبة للنظارات، يجب الحفاظ على العدسات والإطار والعلبة والملحقات دون أي تغيير أو تلف.
- بالنسبة للحقائب، يجب أن تكون بحالتها الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف المرفق بها.
- لا يمكن قبول استبدال أو استرجاع المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة الاستخدام غير الصحيح.
- في حال استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب أو وجود عيب في المنتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء فورًا لإتمام الإجراء المناسب.
المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتج في حال استخدامه أو تلفه بعد الاستلام نتيجة سوء الاستخدام، أو عدم توفر حالته الأصلية وتغليفه وملحقاته.
رسوم الشحن
في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج، يتحمل المتجر تكاليف الشحن وفقًا للحالة.
أما في حال كان الطلب بسبب تغيير الرأي أو عدم مناسبة المنتج، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم بدء إجراءات استرداد المبلغ بالطريقة المناسبة وفقًا لوسيلة الدفع المستخدمة، وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة تختلف حسب البنك أو جهة الدفع.
كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكنك التواصل مع خدمة عملاء Blur عبر قنوات التواصل المتاحة في المتجر، مع توضيح رقم الطلب وسبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع، وسيتم توجيهك بالخطوات المطلوبة لإتمام العملية.